Für Donnerstag, den 09. Feb. 12 haben wir uns einen Tag freigenommen, da wir uns u.a. noch einmal das Bemusterungszentrum in Frankenberg anschauen wollten und auch ein Küchenangebot von Küchenaktiv machen lassen wollten von denen es ja einen "2000 Euro"-Gutschein gibt. Unsere Tochter haben wir für diesen Tag an Oma und Opa abgegeben, so dass wir auch die nötige Ruhe haben werden.
Vorher haben wir Hr. Erlenbusch informiert, dass wir am o.g. Tag in Frankenberg vorbei schauen, damit man hier nicht verwundert ist, wenn wir vor der Tür stehen. Auch den Besuch im Küchenzentrum haben wir ihm angekündigt. Hierzu bat er um Rückmeldung. Weiterhin sendete er uns noch ein paar Restauranttipps für das Mittagessen zu. Wir haben uns für´s Restaurant Mediteran entschieden. Eine gute Wahl. Preis und Leistung waren sehr gut gewesen.
Vorab habe ich an das Küchenstudion gemailt, ob der Küchengutschein für eine Nolteküche, die wir planen, verrechnet werden kann. Es kam eine nichtssagende Rückmail von Küchenaktiv an (Zitat aus der Mail: "
vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Email, bitte teilen Sie uns Ihre Telefonnummer mit, um uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Ihr Ansprechpartner ist Herr G., Tel. xyz."). Meine Frau hat dann unter der angegebenen Telefonnummer angerufen und uns für den 09. Feb. 12 ca. 14 h angekündigt, damit auch jemand da ist für die Beratung. Sollte somit eigentlich alles klar gehen könnte man meinen, oder?
Für den Rest des Berichtes möchte ich der Einfachheithalber einfach die Mail, die ich im Anschluß des Tages an Hr. Erlenbusch geschrieben habe hier Posten:
Mail an Hr. Erlenbusch zur Info vom 11. Feb. 12:
Der Besuch im Bemusterungscentrum war sehr interessant gewesen. Meine Frau und ich haben ein paar Eindrücke gesammelt und versucht schon das ein oder andere in die engere Auswahl zu bringen. Hilfreich waren auch die beiden dort ausgestellten Kamine, von denen wir uns ja noch für einen entscheiden "müssen". Ich denke auch hier sind wir einen Schritt weiter gekommen.
Sehr nett fanden wir, dass Sie uns wohl dort angekündigt hatten, so dass bei unserer Ankunft in der Empfangshalle am dortigen Monitor unser Name stand. Vielen Dank! Im Bemusterungszentrum selbst waren alle sehr freundlich. Die Dame am Empfang hatten wir gebeten, zu Fragen, ob Frau Gimpel, die uns wohl zugeteilt ist, kurz Zeit hat, damit wir uns kurz vorstellen, damit sie ein Gesicht zum Namen hat. Frau Gimpel kam auch in die Bemusterung hoch und hat sich kurz vorgestellt.
Wir haben uns weiterhin nochmal die beide dort aufgestellten Musterhäuser angesehen. Auch hier war der anwesende Mitarbeiter sehr nett und zuvorkommend und hat uns auch ohne weiteres den Schlüßel für das zweite Haus zur Besichtigung mitgegeben.
Um pünktlich im Küchenstudio zu sein, haben wir dann aber recht zügig gegen 12:30 h den Weg zum Mittagessen gewählt. Hier haben wir uns für das Mediteran entschieden. Auch hier war alles sehr gut gewesen. Danke nochmal für den Tipp!
Gegen 13:30 h hat meine Frau im Küchenstudio angerufen, mit der Bitte, dem zuständigen Mitarbeiter, Hr. G, auszurichten, dass wir unterwegs sind. Leider hat es in der Zwischenzeit angefangen stärker zu schneien, so dass die Fahrt dorthin nicht so wirklich toll war. Wir zählen uns (wahrscheinlich im Gegensatz zu Ihnen) zu Kurzstreckenfahrern, so dass dies kein Spass war.
Punkt 14 h waren wir dann in Korbach und sind im Küchenstudio eingelaufen. Der Laden wirkt (Entschuldigung) etwas in die Jahre gekommen. Im Eingangsbereich sind wohl gerade auch Umbaumaßnahmen im Gange. Auch sonst war das Ambiente nicht wirklich einladend, im Vergleich zu anderen Küchenstudios, die wir in den letzten Wochen schon mal vorab besucht hatten bei uns in der Region Vorderpfalz (Mann Mobilia Mannheim, Segmüller Mannheim und Weiterstadt, Möbel Höffner in Schwetzingen, EKM-Küchenstudion in Ludwigshafen). Aber es ging ja nicht um einen Schönheitswettbewerb, sondern um die Planung einer Küche für´s Haus. Wir sind dann durch die Ausstellung gegangen und haben uns die dort ausgestellten Küchen angesehen. Da wir eigentlich schon Küchentyp, Hersteller und die darin enthaltenen Geräte vorab anvisiert hatten, war es nur ein grober Rundgang durch die Ausstellungshalle.
Wir sind dann zum Arbeitsplatz von Hr. G, der leider leer war (vielleicht grad in der Pause oder sonst wo, egal dachten wir). Daraufhin haben wir einen weiteren Mitarbeiter angesprochen, dass wir heute einen Termin mit Hr. G hätten. Dieser teilte uns dann mit, dass Hr. G. heute seinen freien Tag habe! Weiterhin wurde behauptet, der Termin sei gestern gewesen! Gezeigt wurde uns der Mailausdruck meiner Mail an das Küchenstudio (Kopie ging auch an Sie) mit handschriftlichem Vermerkt Termin sei am 08.02. Dazu sei folgendes zu Bemerken. Meine Frau hatte mit dem Küchenstudio telefoniert und uns telefonisch extra angemeldet für den Donnerstag.
Auf die Frage hin, ob er uns denn nun die Küchenplanung machen könnte, wenn Hr. G. nicht im Haus sei, meinte er, mit Nolteküchen habe er noch keine Erfahrungen, da man diese noch nicht lange im Programm habe. Das müsse ein anderer Kollege machen (ist mir etwas schleierhaft, was daran so schwer sein soll für ein Küchenstudio, dass angeblich 17.000 Küchen im Jahr verkauft, aber egal. Der andere Kollege kam dann nach gefühlten 5 min. um auch hier nochmal darauf hinzuweisen, der Termin sei gestern gewesen. Heute habe kein Berater Zeit, er könne die Maße aufnehmen und eine Küche planen (lassen), mehr aber nicht! HALLO! GEHTS NOCH! Sinn einer Küchenplanung ist unserer Meinung nach, dies GEMEINSAM mit dem Kunden zu machen, oder sehen wir da etwas falsch? Sie planen ja auch nicht die Kundenhäuser aufgrund der vorliegenden Grundstücksmase, die man Ihnen mitteilt, oder? Deshalb sind wir ja 3 h bzw. knapp 300 km u.a. nach Korbach gefahren.
Meine Frau, die eigentlich sehr lange braucht, bis sie mal sauer wird, war kurz davor an die Decke zu gehen! Auch nach einer weiteren Nachfrage, ob nun JETZT eine Küchenplanung möglich sein (3 h fahrt zählte nicht wirklich hatte man den Eindruck, trotz Hinweis meiner Frau) wurde dies mit bedauern verneint. Lediglich die Maße könne man aufnehmen, aber für eine Küchenplanung sei (um 14h in einem leerem Geschäft) keine Zeit! Darauf hin haben wir das Geschäft verlassen und haben die Heimfahrt Richtung Limburgerhof angetreten. Ein weiteres mal werden wir nicht kommen!
Mal ganz ehrlich: Was machen die, wenn mal wirklich Kunden kommen ohne Termin? Werden die dann auch gebeten erste einen Termin zu machen, wie beim Arzt?
Wir hatten eher den Eindruck, dass es nicht erwünscht sei, die Küche von einem bekannten Hersteller (Nolte) planen zu lassen und man mehr auf den Verkauf der "Eigenmarke" wert legt. Ist ja auch irgendwie "logisch", denn da ist dann ein Preisvergleich schlecht machbar!
Auf der Rückfahrt waren wir dann gegen 17 h (auch aufgrund des miserablen Wetter) in Höhe von Weiterstadt und sind dann in den dortigen Segmüller gegangen und man möge es nicht glauben. Hier hat man uns eine Küche geplant, so wie wir sie wollten! Ohne Termin und in gut 2 h Stunden!!! Ein Wunder?
Tagesfazit:
Besuch Fingerhaus wie immer sehr professionell
! Küchestudio in Korbach dafür aber ein absoluter Rohrkrepierer
!!! Von Seiten Fingerhaus sollte man sich ernsthaft überlegen, mit so einem Partner zusammen zu arbeiten! Dafür war der Besuch in Weiterstadt bei Segmüller sehr gut gewesen (vielleicht schauen Sie mal, ob die sich als "Partner" gewinnen lassen 
).
Sehr nett fanden wir, dass Sie uns wohl dort angekündigt hatten, so dass bei unserer Ankunft in der Empfangshalle am dortigen Monitor unser Name stand. Vielen Dank! Im Bemusterungszentrum selbst waren alle sehr freundlich. Die Dame am Empfang hatten wir gebeten, zu Fragen, ob Frau Gimpel, die uns wohl zugeteilt ist, kurz Zeit hat, damit wir uns kurz vorstellen, damit sie ein Gesicht zum Namen hat. Frau Gimpel kam auch in die Bemusterung hoch und hat sich kurz vorgestellt.
Wir haben uns weiterhin nochmal die beide dort aufgestellten Musterhäuser angesehen. Auch hier war der anwesende Mitarbeiter sehr nett und zuvorkommend und hat uns auch ohne weiteres den Schlüßel für das zweite Haus zur Besichtigung mitgegeben.
Um pünktlich im Küchenstudio zu sein, haben wir dann aber recht zügig gegen 12:30 h den Weg zum Mittagessen gewählt. Hier haben wir uns für das Mediteran entschieden. Auch hier war alles sehr gut gewesen. Danke nochmal für den Tipp!
Gegen 13:30 h hat meine Frau im Küchenstudio angerufen, mit der Bitte, dem zuständigen Mitarbeiter, Hr. G, auszurichten, dass wir unterwegs sind. Leider hat es in der Zwischenzeit angefangen stärker zu schneien, so dass die Fahrt dorthin nicht so wirklich toll war. Wir zählen uns (wahrscheinlich im Gegensatz zu Ihnen) zu Kurzstreckenfahrern, so dass dies kein Spass war.
Punkt 14 h waren wir dann in Korbach und sind im Küchenstudio eingelaufen. Der Laden wirkt (Entschuldigung) etwas in die Jahre gekommen. Im Eingangsbereich sind wohl gerade auch Umbaumaßnahmen im Gange. Auch sonst war das Ambiente nicht wirklich einladend, im Vergleich zu anderen Küchenstudios, die wir in den letzten Wochen schon mal vorab besucht hatten bei uns in der Region Vorderpfalz (Mann Mobilia Mannheim, Segmüller Mannheim und Weiterstadt, Möbel Höffner in Schwetzingen, EKM-Küchenstudion in Ludwigshafen). Aber es ging ja nicht um einen Schönheitswettbewerb, sondern um die Planung einer Küche für´s Haus. Wir sind dann durch die Ausstellung gegangen und haben uns die dort ausgestellten Küchen angesehen. Da wir eigentlich schon Küchentyp, Hersteller und die darin enthaltenen Geräte vorab anvisiert hatten, war es nur ein grober Rundgang durch die Ausstellungshalle.
Wir sind dann zum Arbeitsplatz von Hr. G, der leider leer war (vielleicht grad in der Pause oder sonst wo, egal dachten wir). Daraufhin haben wir einen weiteren Mitarbeiter angesprochen, dass wir heute einen Termin mit Hr. G hätten. Dieser teilte uns dann mit, dass Hr. G. heute seinen freien Tag habe! Weiterhin wurde behauptet, der Termin sei gestern gewesen! Gezeigt wurde uns der Mailausdruck meiner Mail an das Küchenstudio (Kopie ging auch an Sie) mit handschriftlichem Vermerkt Termin sei am 08.02. Dazu sei folgendes zu Bemerken. Meine Frau hatte mit dem Küchenstudio telefoniert und uns telefonisch extra angemeldet für den Donnerstag.
Auf die Frage hin, ob er uns denn nun die Küchenplanung machen könnte, wenn Hr. G. nicht im Haus sei, meinte er, mit Nolteküchen habe er noch keine Erfahrungen, da man diese noch nicht lange im Programm habe. Das müsse ein anderer Kollege machen (ist mir etwas schleierhaft, was daran so schwer sein soll für ein Küchenstudio, dass angeblich 17.000 Küchen im Jahr verkauft, aber egal. Der andere Kollege kam dann nach gefühlten 5 min. um auch hier nochmal darauf hinzuweisen, der Termin sei gestern gewesen. Heute habe kein Berater Zeit, er könne die Maße aufnehmen und eine Küche planen (lassen), mehr aber nicht! HALLO! GEHTS NOCH! Sinn einer Küchenplanung ist unserer Meinung nach, dies GEMEINSAM mit dem Kunden zu machen, oder sehen wir da etwas falsch? Sie planen ja auch nicht die Kundenhäuser aufgrund der vorliegenden Grundstücksmase, die man Ihnen mitteilt, oder? Deshalb sind wir ja 3 h bzw. knapp 300 km u.a. nach Korbach gefahren.
Meine Frau, die eigentlich sehr lange braucht, bis sie mal sauer wird, war kurz davor an die Decke zu gehen! Auch nach einer weiteren Nachfrage, ob nun JETZT eine Küchenplanung möglich sein (3 h fahrt zählte nicht wirklich hatte man den Eindruck, trotz Hinweis meiner Frau) wurde dies mit bedauern verneint. Lediglich die Maße könne man aufnehmen, aber für eine Küchenplanung sei (um 14h in einem leerem Geschäft) keine Zeit! Darauf hin haben wir das Geschäft verlassen und haben die Heimfahrt Richtung Limburgerhof angetreten. Ein weiteres mal werden wir nicht kommen!
Mal ganz ehrlich: Was machen die, wenn mal wirklich Kunden kommen ohne Termin? Werden die dann auch gebeten erste einen Termin zu machen, wie beim Arzt?
Wir hatten eher den Eindruck, dass es nicht erwünscht sei, die Küche von einem bekannten Hersteller (Nolte) planen zu lassen und man mehr auf den Verkauf der "Eigenmarke" wert legt. Ist ja auch irgendwie "logisch", denn da ist dann ein Preisvergleich schlecht machbar!
Auf der Rückfahrt waren wir dann gegen 17 h (auch aufgrund des miserablen Wetter) in Höhe von Weiterstadt und sind dann in den dortigen Segmüller gegangen und man möge es nicht glauben. Hier hat man uns eine Küche geplant, so wie wir sie wollten! Ohne Termin und in gut 2 h Stunden!!! Ein Wunder?
Tagesfazit:
Besuch Fingerhaus wie immer sehr professionell
! Küchestudio in Korbach dafür aber ein absoluter Rohrkrepierer!!! Von Seiten Fingerhaus sollte man sich ernsthaft überlegen, mit so einem Partner zusammen zu arbeiten! Dafür war der Besuch in Weiterstadt bei Segmüller sehr gut gewesen (vielleicht schauen Sie mal, ob die sich als "Partner" gewinnen lassen ). So, das war der Auszug aus der Mail an Hr. Erlenbusch. Möge sich jeder selbst ein Bild machen und dann entscheiden, ob er dort wirklich eine Küche kaufen möchte, wenn´s schon an einem Beratungstermin scheitert, oder?
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