Freitag, 24. Mai 2013

Telefon und DSL bentragt

Da wir ja an den Wochenenden schon im Haus sind brauchen wir dringend Telefon vor Ort wegen der Rufdiensttätigkeit von Isabella und der leider misserablen D-Netzversorgung im Ort!

Also bei 1&1 angerufen, bei denen ich schon sehr lange Kunde bin und angefragt, was zu machen ist.

Problem ist:

1. Am neuen Wohnort gibt´s nur DSL 6.000, statt wie bisher 16.000. Doof, ist aber nicht zu ändern! Vertrag läuft aber z.Z. auf 16.000 was ich nach dem Umzug ja aber nicht mehr nutzten kann.

2. Bis Ende Juli brauchen wir beide Anschlüße. Alte Wohnung und neues Haus!

3. Handynummer von Isa hängt am 16.000er Vertrag mit dran.

4. DSL-Router mit 4 LAN-Anschlüßen notwendig im Haus. Im 6.000er wäre aber nur einer mit 2 LAN-Anschlüßen mit drin. Komplett neue Anlage würde gut 220 Euro kostet bei 1&1. Bei Amazon nur so um die 180 €.

Vier Anrufe bei der Hotline mit Schilderung des Problems ohne Erfolg!

1. Wenn dann müßte ich jetzt schon umziehen. Ergo an der alten Wohnung kein Telefon und DSL mehr! Geht gar nicht!

2. Alternativ einen zusätzlichen Vertrag ohne Laufzeit abschließen. -> Will ich nicht. Zumal der wohl auch 3 Monate kündigungsfrist hat.

3. Vetragslaufzeit muß eingehalten werden! Vorher komm ich nicht raus. -> Will ich ja auch nicht zwingend, sondern nur einen andern Anschluß an einem anderen Ort mit einer geringeren Datenrate, weil es dort halt leider nicht schneller geht.

Nach vier Telefonaten habe ich dann entnervt erst mal aufgegeben. Kundenfreundlichkeit schreibt man zumindest beim telefonischen Support leider nicht so groß, auch wenn man i.d.R. fast immer freundlich geblieben ist.

Da ich aber schon mal Probleme gehabt habe mit einen Tarif und weiß dass es schriftlich meistens besser klappt. Dann mal eine Mail mit ausführlicher Problemschilderung an 1&1 geschrieben und siehe da einen Tag später einen Anruf bekommen mit folgendem Ergebnis.

1. Altervertrag kann nicht umgezogen bzw. doppelt genutzt werden, wird aber aus Kulanz zum 01.08 gekündigt.
2. Ich muß einen komplett neuen Vertrag mit neuer Kundennummer abschließen, damit wir JETZT schon Telefon bekommen.
3. Handynummer von Isa gibt einen neue. Die alte könnte man aber portieren, was aber nicht so einfach ist, da eine Portierung von Handynummern beim gleichen Anbieter technisch nicht geht (wußte ich schon vorher). Möglich wäre aber die Nummer zu einem Prepaidanbieter zu portieren und dann wieder zurück zu 1&1. DANKE zu viel Aufwand! Also gibt´s für die Chefin eine neue Handynummer. Dafür ist dann hier gleich die Internetflat (aber nur 100 MB) mit drin, für die wir zur Zeit 10 Euro zahlen (250 MB).
4. Gewünschte Hardware bekomme ich gegen einen akzeptablen Aufpreis mit dazu.

Also Abends hingesetzt und neuen Vertrag abgeschlossen, schriftlich die Kündigung für den Altvertrag mit Hinweis auf 1.8 geschrieben und losgeschickt.

Lustig war dann die Mail von 1&1 mit der Bitte den Vorbesitzer, der im Haus vorher gewohnt hat zu nennen, zwecks Installation, trotz Hinweis bei der Bestellung, dass es sich um einen Neubau handelt. Da muß man wohl nochmal was am System machen bei 1&1. Egal, angerufen und mitgeteilt, dass es keinen Vorbesitzer gab.

Handykarte kam dann auch innerhalb von wenigen Tagen MIT neuer Nummer. Wir freuen uns jetzt schon darauf allen Freunden und Bekannten die neue Nummer mitzuteilen.

Unschön war dann die Kündigungsbestätigung. Hier war dann auf einmal die Rede vom 12.09 Vertragsende! Also wieder angerufen und mitgeteilt, dass

1. Wir zum 1.8 ausziehen
2. Ein Neuvertrag abgeschlossen wurde, weil anders ja nicht möglich und dies auch mit dem Support so abgesprochen wurde.
3. Ich nicht bereit bin eigentlich eine Leistung zu zahlen, die ich nicht mehr nutzen kann, zumal in die alte Wohnung neue Leute einziehen werden.

Das interessierte nun mal die Dame der Hotline überhaupt nicht. Sonderkündigung aus Kulanz sei von der nächst höheren Ebene abgelehnt worden. Auch der Hinweis, das mir die Sonderkündigung telefonisch zu gesagt wurde war nicht wirklich von Interesse.

Also wieder hingesetzt und Mail an Support mit Problemschilderung Hinweis auf das Telefonat vom 13. Mai in dem mir die Kündigung aus Kulanz zugesagt wurde. Nach einem halben Tag eine Standardmail zurück bekommen mit dem Hinweis, dass ich ja den Anschluss einfach umziehen könnte und mir deshalb kein Kulanz zustehen. Also dritte Mail geschrieben mit dem Hinweis, man möge doch mal das nächste mal meine Mails genauer lesen, bevor man so was schreibt, denn ich kündige ja nicht weil ich will, sondern weil es anders nicht zu realisieren ist und wir zur Zeit beide Anschlüße brauchen! 30 min. später erneute Mail vom Support, dass die Kündigung aus Kulanz zum 01.08 ausgeführt wird. Warum nicht gleich so?!?

Eigentlich bin ich mit dem Produkten und dem Preisleistungsverhältnis über die Jahre mit 1&1 sehr zufrieden gewesen, aber am Support muß noch etwas gearbeitet werden! Na ja, schauen wir mal, wie´s mit der Schaltung des Anschluß klappt. Ende gut, alles gut! Danke lieber Second-Support-Level. So sieht Kundenfreundlichkeit aus!

Hoffe, da gibt´s dann keine weiteren bösen Überaschungen.

Ich werde berichten!



"Totalschaden" LWZ 303

Stiebel-Eltron war wegen der div. Mängel der Heizung vor Ort.

Leider nicht mit dem gewünschten Erfolg.

Für das Fühlerproblem der Solarthermie fühlt er sich nicht zuständig! Das sei Sache der Firma, die eingebaut habe. Außerdem sei keine Sonne da und er habe kein Leiter da um aufs Doch zu kommen. Hat aber zumindest die Pumpe an der Solarthermie geprüft und festgestellt, dass diese zu schnell läuft. Dies wurde angepaßt. Mein Hinweis, dass der Fehler von der Installationsfirma an Stiebel-Eltron weitergeleitet wurde (Mail liegt mir u.a. vor) hat ihn nicht wirklich interessiert. Ergo, wird wohl ein Termin mit der Installationsfirma UND Stiebel-Eltron notwendig sein um den Fehler zu beheben. Wird bleiben dran!

Für alle, die sich ein Bild vom Fehler machen wollen hier das Bild von der Anzeige, was oben angeblich sein soll und was nun dann unten im Haus an kam. Spricht wohl für sich, oder?

Temperatur, die vom Dach kommt

Oberster Wert, angebliche Kollekortemperatur


Die Programmierung der Lüftung wurde auch korrigiert und sollte nun so gehen, wie gewünscht.Wenigstens etwas!

Das Problem mit dem nicht anlaufenden Verdichter ist leider wesentlich dramatischer! Eine Prüfung der Kühlflüssigkeit ergab, dass diese komplett weg ist! Also irgendwo ein Leck an dem diese austritt.

Mit Hilfe einer Stickstoffdruckflasche ging es dann von Seiten des KD an die Fehlersuche. Leider befindet sich das Leck in der Anlage drin und kann lt. KD nicht repariert werden! Somit muß nun eine komplett neue Anlage rein!

Läuft Gott sei dank auf Garantie! Jedoch bin ich jetzt schon mal gespannt, wie die Anlage komplett raus und eine neue wieder reingebaut wird.

Beim Aufbau wurde die Anlage mit Hilfe eines Krans ins Haus gehoben. Da kommt noch ganz schön Spaß auf uns zu. Hoffe nur, dass bei Ein- und Ausbau nichts kaputt gemacht wird.

Die Heizung läuft nun im Notbetrieb, d.h. mit Heizstab! Das frisst Strom! Jedoch wird der Differenzbetrag von Stiebel-Eltron übernommen.


Montag, 20. Mai 2013

Innenausbau macht Fortschritte/Gerüst steht einfach ohne Anmeldung

In den letzten Wochen sind wir schneller als gedacht vorangekommen.

Dies liegt vor allem an den vielen Helfern, die uns, trotz eigenem vollem Terminkalender oder eigener Baustelle tatkräftig unterstützt haben!

DANKE an dieser Stelle an ALLE FREUNDE und FAMILIENMITGLIEDER ,die uns bisher direkt oder auch indirekt unterstütz haben!!! Wir sind sprachlos!

Hier ein paar Bilder:




















Bis auf Kleinigkeiten, sind wir fast fertig innen!


Letzten Freitag wurde auch ein Gerüst gestellt. Wir gehen mal davon aus, dass nächste Woche die Farbe ans  Haus kommt. Leider scheint hier Kommunikation mit dem Bauherren eher Mangelware zu sein. Zumindest ein Anruf vom zuständigen Bauleiter hätte ich mir mal gewünscht. Hätte ja auch sein können, dass wir z.B. schon mal was an der Außenanlage
 hätten machen wollen.














Strom läuft, Heizung zickt, "Briefkasten" aufgestellt

Anfang Mai wurde die Photovoltaik installiert. Innerhalb von weniger als 2 Tagen war die Anlage aufm Dach und angeschlossen und produziert trotz Süd-West-West-Ausrichtung auch gut Strom.



Installation soweit OK, leider sind doch ein paar Ziegeln dabei drauf gegangen,  die ich dann mal mit den anderen kaputten am letzten Wochenende im Bauhof entsorgt habe.


Leider zickt die Heizungsanlage die Tage rum, so dass ich den Kundendienst von Fingerhaus in Anspruch nehmen muß. Nachdem der Niederdruckwächter angesprungen ist, will die Anlage nun keinen Verdichter mehr zuschalten. Dadurch wird kein ausreichend warmes Wasser mehr produziert und auch die Heizung mag nicht wirklich die gewünschte Temperatur erreichen. Auch der Sensor am Kollektor scheint einen Macken zu  haben. Das haben wir bereits bei der Abnahme reklamiert. Bisher konnte hier aber keine Abhilfe geschaffen werden.  Nächste Woche will ein Mitarbeiter von Stiebel-Eltron kommen und zumindest sich um die Hauptstörung kümmern. Bezüglich des Sensor scheint sich die Installationsfirma und Stiebel-Eltron noch nicht einig zu sein, wer´s richten soll. 

Nachdem wir nun auch schon Post bekommen haben, die aber bisher immer bei meinen Eltern in der Straße gelandet ist, haben wir nun einen provisorischen Briefkasten aufgestellt.